La Centrale Operativa 118 coordina in tempo reale le richieste di soccorso, attiva i mezzi più idonei e segue ogni missione fino alla presa in carico del paziente.

L’organizzazione del 118 Basilicata, articolata su scala regionale, prevede una Centrale Operativa principale a Potenza e una Centrale Operativa di riserva a Matera, a supporto del coordinamento degli interventi di emergenza sanitaria su tutto il territorio regionale e delle funzioni di continuità operativa e disaster recovery.

All’interno della centrale convergono sistema telefonico, console radio, registrazione delle comunicazioni telefoniche e radio, videowall, postazioni operatore e sistemi di monitoraggio, tutti progettati per garantire affidabilità, tracciabilità e continuità del servizio. L’assetto radio progettuale prevede l’integrazione tra Potenza e Matera, così che la sede di riserva possa operare in parallelo oppure subentrare alla sede principale senza interrompere il servizio.

La Centrale Operativa è il punto in cui la chiamata viene valutata, classificata e trasformata in una risposta concreta sul territorio, con l’invio del mezzo più appropriato e il monitoraggio costante dell’intervento. Questo modello consente di integrare il soccorso territoriale, l’elisoccorso, la rete ospedaliera e i flussi informativi necessari alla gestione clinica e organizzativa dell’emergenza.